第22天的學習重點是 IT 服務台與使用者支援。在現實工作中，IT 管理人員的角色並不只存在於機房或系統後端，更需要面對第一線的使用者需求，解決各種軟硬體問題，這往往是 IT 管理的「門面」。
首先，要理解 IT 服務台（Helpdesk）的定位。它是企業中處理使用者問題的主要窗口，負責接收回報、分類問題、分派任務，並追蹤解決進度。服務台的表現直接影響使用者對 IT 部門的評價。
其次，可以學習 問題管理流程。通常分為：
事件處理（Incident Management）：快速恢復服務，減少業務中斷。
問題管理（Problem Management）：找出問題根源，避免再次發生。
知識庫建置（Knowledge Base）：整理常見問題與解法，減少重複工。
理解 IT 服務台的角色與流程，能夠規劃基礎的支援作業，並建立「使用者至上」的服務思維，讓 IT 管理更貼近實務需求。
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